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Kundenloyalität bei Hausbanken

Den Hausbanken in Deutschland droht das Schicksal von Grundversorgern in anderen regulierten Branchen. Während sie Basisdienste bereitstellen, konkurrieren digitale Branchenvorreiter und neue Anbieter um die margenstarken Produkte. Das Ausmaß dieser Bedrohung zeige die Studie „Evolving the Customer Experience in Banking“ der Managementberatung Bain & Company.

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